Politique de confidentialité & cookies

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :
Robert Agency — représentée par Maxime Segurini
SIREN : 793 689 142
Place de la liberté, 61130 Bellême, France
Email : hey@robertagency.fr

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de ce site, nous sommes susceptibles de collecter les données suivantes :
• Données de navigation : pages visitées, durée des sessions, source du trafic, type d'appareil et de navigateur (via Google Analytics 4).
• Données de contact : nom, adresse email, message, transmis volontairement via le formulaire de contact.
• Données de chat : messages échangés via le widget Crisp, adresse IP, identifiant de session.

3. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :
• Mesure et analyse de l'audience du site (statistiques anonymisées).
• Traitement et réponse aux demandes de contact.
• Amélioration de l'expérience utilisateur et du service proposé.

4. Base légale

Le traitement des données repose sur les bases légales suivantes :
• Consentement (article 6.1.a du RGPD) : pour les cookies analytiques (Google Analytics) et le chat (Crisp), déposés uniquement après votre accord via le bandeau de consentement.
• Intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) : pour le traitement des demandes de contact.

5. Cookies utilisés

Ce site utilise les cookies suivants :
• Cookies analytiques — Google Analytics 4 (déposés uniquement après consentement)
Finalité : mesure d'audience anonymisée. Données transmises à Google Ireland Limited.
• Cookies de chat — Crisp (déposés uniquement après consentement)
Finalité : support client en temps réel. Données transmises à Crisp IM SAS (France).
• Cookie de consentement — FS (cookie technique)
Finalité : ne pas redemander votre consentement à chaque visite.

6. Durée de conservation

Les données de navigation agrégées (Google Analytics) sont conservées 14 mois. Les données de contact sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, et au maximum 3 ans. Les conversations Crisp sont conservées 6 mois.

7. Partage des données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Les données peuvent être transmises aux prestataires suivants, dans le cadre strict de leurs services :
• Google LLC (Analytics) — transfert encadré par les clauses contractuelles types de l'UE.
• Crisp IM SAS (chat) — société française, données hébergées en Europe.

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données.
• Droit au retrait du consentement : retirer votre consentement aux cookies à tout moment via le bandeau en bas de page.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : hey@robertagency.fr.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

9. Modifications

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. En continuant à utiliser le site après modification, vous en acceptez les nouvelles dispositions.